Política de Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

Devoluções

Nossa política é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos.

Também não aceitamos devolução de:

Produtos íntimos ou sanitários;
Materiais perigosos;
Líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis

Cartões-presente;
Produtos de software que podem ser baixados;
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis):

Livro com sinais óbvios de uso;
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto;
Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte;
Qualquer produto devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos sua mercadoria para devolução.

Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento utilizada na compra em alguns dias.

Reembolso Atrasado ou Ausente

Se você ainda não recebeu o reembolso:

Verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Entre em contato com seu banco, pois geralmente existe um prazo de processamento antes que o reembolso seja concluído.

Se, após essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:

casavoccio@gmail.com

Mercadorias em Promoção

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados.

Infelizmente, mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

Trocas

Substituímos itens apenas quando apresentarem defeito de fabricação ou estiverem danificados.

Se você precisar trocar o produto pelo mesmo item, envie um e-mail para:

casavoccio@gmail.com

e envie seu produto para o seguinte endereço:

Alameda Deputado Dilson Batista, nº 225
Aracaju – Sergipe
CEP: 49027-390
Brasil

Presentes

Se o item tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito de presente no valor correspondente à devolução.

Você receberá um cartão-presente pelo correio após o recebimento do item devolvido.

Se o item não tiver sido marcado como presente durante a compra, ou se a pessoa que realizou a compra o enviou para si mesma antes de entregá-lo a você, o reembolso será enviado ao comprador original, que será informado da devolução.